2010年12月9日星期四

訂房中心飯店服務及設施

訂房中心飯店服務及設施
一般地說來就是給賓客提供歇宿和飲食的場所。具體地說飯店是以它的建築物為憑證,訂房網通過出售客房、餐飲及綜合服務設施向客人提供服務,從而獲得經濟收益的組織。
服務及設施
   台北飯店房間的基本設備包括床、衣櫃、茶几、一般亦設有電話、電視、鬧鐘;並有雪櫃,內有各種飲料、酒類及小食,全部需收費,在結帳時繳付。房間亦備有電水煲,水杯及咖啡、茶包、奶、砂糖等供住客使用。除了十分便宜的飯店外,房內通常都設有獨立浴室,內有坐廁、浴缸及淋浴設備。較高級及先進的飯店,亦設有互聯網接駁服務,可能需額外收費。   飯店的基本設施決定了一個飯店的接待能力和條件,台中汽車旅館設施的標準和數量標準決定了飯店的檔次。無論飯店的檔次如何,其基本設施應具備以下幾個方面:
前臺接待設施
  具有與本飯店規模與標準相適應的前臺接待條件。包括前臺接待大廳、訂房中心總服務台(含接待處、問詢處、收銀處)、商務中心、貴重物品寄存處、大堂副理接待處等。
客房接待設施
  具有與本台北飯店規模及標準相適應的客房設施,包括:單人間、標準間、豪華套房、總統套房等。   
客房内应配有与飯店星级标准相应的客用设施,如:梳妆台(或写字台)、衣柜、床(软床垫)、座椅、沙发、床头控制柜等配套家具;每间客房设有单独卫生间,卫生间内一般配有坐式便器、梳洗台(装有洗面盆、梳妆镜)、冷热水设施(包括配有喷头的浴缸、浴帘);每间客房都具有能够保证或调节温度的分体空调或中央空调;每间房间都配有电话,可直拨或通过总机挂通国内或国际长途电话;每间客房都配有电视机和音响设备;每间客房内都配有一定数量的文化用品,如信纸、信封、明信片、城市地图、针线包、飯店指南;每间客房内还配有一定数量的卫生用品,如牙刷、牙膏、肥皂、洗发水、润发露或护发素、浴帽、擦鞋器(纸)等。
餐飲接待設施
  具有與本台中motel規模及標準相適應的中餐廳、西餐廳及所必需的飲食供應設施,包括餐具、炊具、傢俱、廚具以及各種飲食器皿等等。
娛樂服務設施
  具有與飯店規模相適應的歌舞廳,以及所必須的各項設備設施,及其附設的酒吧服務設備和設施;保齡球場及設備和設施;桌球室及室內桌球設備和設施;電子遊藝室及其各種電子遊藝設備和設施;游泳池及各種附屬和輔助設備設施;健身室及各種健身設備和器材;桑拿浴、按摩室及各種配套設施等等。
國際訂房經營保障設施
  (1)工程保障設施:如變、配電設施,空調冷凍設施,備用發電設施,供、排水設施,熱水供應設施,洗衣房及其所需的設備設施。   (2)安全保障設施:如對講通訊設施、事故廣播設施、消防指揮設施、消防監控設施、各種滅火器材等等。   
(3)內部運行保障設施:如員工食堂、員工宿舍、員工俱樂部、員工更衣室、員工通道等。   6.飯店注意事項:   1.飯店房間一般情況下保留到預訂當天的下午6點整,節假日可能保留到下午5點整;   2.如客人因其它原因晚到,請在預訂成功後直接致電保留房間,會展等特殊時期需要提供信用卡擔保或者提前支付房費。   3.房間價格因季節變化可能不准確,請以電話諮詢或最終確認為准

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